Als Nutzer von Websites oder Web-Applikationen erwarten Sie fehlerfreie Funktion. Die zu gewährleisten ist das Ziel von Entwicklern und Administratoren. Fehler sind jedoch nicht zu 100% auszuschließen.
Die folgenden Tipps helfen Ihnen dabei, Fehler zügig analysieren und beheben zu lassen.
- Beschreiben Sie den Fehler mit allen Details, die Sie zur Hand haben, damit Entwickler und Administratoren den Fehler nachvollziehen und reproduzieren können.
- Überlegen Sie bitte nicht lange, ob oder wann Sie einen Fehler melden. Prüfen Sie, ob der Fehler wiederholt auftritt. Falls das der Fall ist, melden Sie den Fehler bitte umgehend.
Fehlermeldung — Was ist passiert?
Beschreiben Sie, wie die Fehlermeldung lautet. Erstellen Sie möglichst ein Bildschirmfoto. Es sollte die folgenden Informationen enthalten, um eine rasche Bearbeitung zu gewährleisten:
- die aktuelle und vollständige Web-Adresse,
- die tatsächliche Fehlermeldung und
- die genaue Uhrzeit inklusive Sekunden.
Die Web-Adresse zusammen mit der Fehlermeldung kann bereits am Anfang der Analyse in die richtige Richtung weisen. Mit der sekundengenauen Uhrzeit können Entwickler und Administratoren Log-Einträge abgleichen und mit dem Fehler verbinden. Diese Informationen begünstigen somit die rasche wie reibungslose Bereinigung des Fehlers.
So erstellen Sie Bildschirmfotos…
- mit Windows 10
- mit MacOS
- mit einem Linux- oder *BSD-System
Hinweis: Wenn Sie grafische Fehler melden, verwenden Sie bitte als Dateiformat PNG für das Bildschirmfoto. So stellen Sie sicher, dass alle Bildinformationen erhalten bleiben, die für die Analyse hilfreich sein können.
Erwartung — Was hätte passieren sollen?
Beschreiben Sie detailliert, was Sie machen wollten und was Ihrer Ansicht nach hätte passieren sollen. Wenn Sie folgende Informationen haben, nennen Sie sie bitte außerdem bei der Fehlerbeschreibung:
- Nutzerkennung (insbesondere, wenn Sie den Fehler stellvertretend für eine andere Person melden!)
- Betriebssystem und -version
- Verwendeter Webbrowser und -version
Mit diesen Informationen bekommt die Fehlersuche einen Schub und Sie erhalten rasch eine funktionierende Anwendung.